Terminos y condiciones – Gonet Panamá

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Términos y Condiciones Generales de Servicio

1. Contratación del Servicio

La contratación de los servicios ofrecidos por GONET implica la aceptación expresa de estos términos por parte del cliente.

El servicio podrá ser solicitado mediante formulario web, canales oficiales de atención o de manera presencial.

La activación está sujeta a la factibilidad técnica y disponibilidad geográfica.

Uso del Servicio

El cliente se compromete a utilizar el servicio de forma responsable y exclusivamente para fines legales. Se prohíbe expresamente:

🔸 El uso para actividades ilícitas, incluyendo pero no limitándose a fraude, distribución no autorizada de contenido, o cualquier acto que contravenga la legislación vigente.

🔸 Compartir el servicio con terceros fuera del lugar de instalación.

🔸 El uso del servicio para afectar la estabilidad de la red o saturar el tráfico intencionalmente.

Instalación y Equipos

GONET proporcionará el equipo necesario para el funcionamiento del servicio (módem, router, decodificador o kit de alarmas según el caso). El cliente deberá:

🔸Permitir el acceso para la instalación.

🔸Cuidar y mantener en buen estado los equipos entregados.

🔸Devolver los equipos al finalizar el contrato si estos son en comodato.

En caso de daño por uso indebido, negligencia o pérdida, el cliente deberá cubrir el costo de reposición.

Velocidad y Calidad del Servicio

Las velocidades anunciadas en cada plan son velocidades máximas bajo condiciones óptimas. Factores como congestión de red, interferencias, ubicación geográfica o la cantidad de dispositivos conectados pueden afectar la experiencia real del usuario.

Facturación y Pagos

La facturación del servicio se realiza de forma mensual y por anticipado.
El cliente acepta realizar los pagos dentro del plazo indicado en la factura.
En caso de mora, GONET podrá suspender o cancelar el servicio sin previo aviso, además de aplicar recargos por reconexión o intereses por mora.

Permanencia y Cancelación

Algunos planes pueden incluir un compromiso mínimo de permanencia. La cancelación anticipada en estos casos implicará una penalización proporcional al tiempo restante del contrato. En caso de cancelación sin compromiso de permanencia, el cliente debe notificar con al menos 5 días hábiles de anticipación para evitar facturación adicional.

Soporte Técnico

Ofrecemos atención técnica en horario establecido, vía remota o presencial. Se espera que el cliente realice las verificaciones básicas antes de solicitar soporte: Verificar cableado. Reiniciar los equipos. Confirmar que el problema no sea causado por factores internos (ej. energía eléctrica, interferencias).

Protección de Datos

Los datos del cliente serán tratados conforme a la Ley 81 de Protección de Datos Personales. Serán utilizados únicamente para fines administrativos, técnicos y de comunicación por parte de GONET.

Limitación de Responsabilidad

GONET no será responsable por: Fallas en el servicio ocasionadas por terceros (incluyendo eventos fortuitos o fuerza mayor). Daños derivados de la suspensión del servicio por causa del cliente (falta de pago, mal uso del equipo, etc.). Interrupciones por mantenimientos programados o emergencias técnicas.

Contacto

Para consultas, soporte técnico, cancelaciones o reclamos, el cliente puede contactarnos a través de: WhatsApp: +507 6635-5213 Correo electrónico: in@*****om.pa Teléfono: 388-4646 Web: www.gonet.com.pa

Conectamos tu hogar y negocio con soluciones rápidas, confiables y personalizadas en internet, TV y seguridad.

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